Politique de résiliation et de remboursement
Cette politique s'applique à l'abonnement Premium de chatfrancais.fr (mensuel ou annuel, au tarif affiché sur la page d'abonnement au moment de la souscription, sans engagement de durée). L'usage gratuit du site ne donne lieu à aucun paiement et n'est donc pas concerné.
1. Satisfait ou remboursé pendant 7 jours
Si l'abonnement Premium ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans les 7 jours qui le suivent, sans avoir à vous justifier. Un email à l'adresse indiquée plus bas suffit : l'abonnement est alors résilié et le remboursement émis sur le moyen de paiement d'origine. Cette garantie s'applique une fois par personne, au premier abonnement.
Passé ce délai, l'accès Premium étant activé dès la confirmation du paiement et consommé au fur et à mesure, les paiements ne font pas l'objet d'un remboursement de convenance : la bonne démarche est de résilier (voir ci-dessous), ce qui arrête tout prélèvement futur.
Packs de crédits vidéo. Dans les 7 jours suivant l'achat, les crédits non utilisés sont remboursés au prorata sur simple demande (par exemple 6 crédits restants sur un pack de 10 : 60 % du prix du pack). Les vidéos déjà générées, dont le coût de production est engagé, ne sont pas remboursables. Un remboursement retire les crédits restants du pack concerné.
2. Résilier son abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, depuis la page Mon compte → « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l'accès Premium reste ouvert jusqu'à cette date, puis votre compte repasse simplement sur l'usage gratuit — vos conversations et votre compte sont conservés. Aucun prélèvement n'a lieu après une résiliation ; la période en cours n'est pas remboursée au prorata.
3. Les cas qui donnent lieu à un remboursement
Un remboursement est accordé lorsque le service n'a pas été fourni ou l'a été de manière défaillante de notre fait :
- double facturation ou prélèvement effectué après une résiliation confirmée ;
- accès Premium jamais activé malgré un paiement encaissé, sans résolution de notre part sous 48 heures ;
- indisponibilité prolongée du service pendant la période payée, imputable à chatfrancais.fr.
Ces situations sont examinées au cas par cas, sur la base de nos journaux techniques, et remboursées lorsqu'elles sont avérées. En dehors de la garantie des 7 premiers jours, un usage moindre que prévu, un changement d'avis ou l'oubli d'une résiliation avant le renouvellement n'ouvrent pas droit à remboursement.
4. Comment nous contacter
Écrivez-nous à contact@chatfrancais.fr (ou via la page Contacter le support) en indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat et la date du paiement concerné. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est émis via Stripe, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Facturation
Les paiements sont traités par Stripe et apparaissent sur votre relevé bancaire sous le libellé CHATFRANCAIS. Vos factures restent accessibles à tout moment depuis « Mon compte » → « Gérer mon abonnement ». Cette politique ne prive le consommateur d'aucun droit que la loi lui garantit.
Dernière mise à jour : août 2026