Politique de résiliation et de remboursement
Cette politique s'applique à l'abonnement Premium de chatfrancais.fr (mensuel, trimestriel ou annuel, au tarif affiché sur la page d'abonnement au moment de la souscription) et aux paliers Essentiel et Pro. L'usage gratuit du site ne donne lieu à aucun paiement et n'est donc pas concerné.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de votre souscription, ou de l'achat d'un pack de crédits, pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Il suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un email à l'adresse indiquée plus bas, ou le formulaire ci-dessous. En payant, vous avez demandé l'accès immédiat : les jours déjà utilisés restent dus, au prorata, et le reste vous est remboursé ; pour un pack, les crédits déjà utilisés restent dus. L'abonnement est alors résilié et le remboursement émis sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande.
Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Chat Français, contact@chatfrancais.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Souscrit le :
- Nom :
- Adresse email utilisée lors de l'achat :
- Date :
Passé ce délai, l'accès Premium étant activé dès la confirmation du paiement et consommé au fur et à mesure, les paiements ne font pas l'objet d'un remboursement de convenance : la bonne démarche est de résilier (voir ci-dessous), ce qui arrête tout prélèvement futur.
2. Résilier son abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, depuis la page Mon compte → « Résilier mon abonnement », puis confirmez : un e-mail vous le confirme. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l'accès Premium reste ouvert jusqu'à cette date, puis votre compte repasse simplement sur l'usage gratuit — vos conversations et votre compte sont conservés. Aucun prélèvement n'a lieu après une résiliation ; la période en cours n'est pas remboursée au prorata.
3. Les cas qui donnent lieu à un remboursement
Un remboursement est accordé lorsque le service n'a pas été fourni ou l'a été de manière défaillante de notre fait :
- double facturation ou prélèvement effectué après une résiliation confirmée ;
- accès Premium jamais activé malgré un paiement encaissé, sans résolution de notre part sous 48 heures ;
- indisponibilité prolongée du service pendant la période payée, imputable à chatfrancais.fr.
Ces situations sont examinées au cas par cas, sur la base de nos journaux techniques, et remboursées lorsqu'elles sont avérées. En dehors du délai de rétractation, un usage moindre que prévu, un changement d'avis ou l'oubli d'une résiliation avant le renouvellement n'ouvrent pas droit à remboursement.
4. Comment nous contacter
Écrivez-nous à contact@chatfrancais.fr (ou via la page Contacter le support) en indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat et la date du paiement concerné. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est émis via Stripe, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Facturation
Les paiements sont traités par Stripe et apparaissent sur votre relevé bancaire sous le libellé AI ACCES. Vos factures restent accessibles à tout moment depuis « Mon compte » → « Gérer mon abonnement ». Cette politique ne prive le consommateur d'aucun droit que la loi lui garantit.
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026